艾美特换气扇换4个平台仍没修好

 　　消费者购买一款新的家电产品，除了看中那款家电产品质量之外，也看中那个家电产品的售后，如果一个换气扇要走4个平台仍没修好，估计大家都要气坏了吧，可能以后再也不购买那个品牌产品，而这次有消费者反映称，他购买艾美特换气扇换4个平台仍没修好，让人质疑艾美特售后服务。

　　据报道称，去年，潘先生在装修期间提前在一著名电商平台“艾美特家装建材旗舰店”购买一台小型换气扇，实际使用时间不到半年时间，就在今年9月初发现小型换气扇挡风板无法正常开启，9月7日，潘先生联系到电商平台“艾美特家装建材旗舰店”客服，客服告知报修要打艾美特全国售后服务热线400电话，联系售后维修。

　　没想到打通艾美特400电话后，艾美特那边反馈称，需要通过关注艾美特官方微信公众号进行报修，后面潘先生通过微信中艾美特官方微信公众号填好包括故障原因，联系地址，联系电话等报修信息并保存提交成功，系统显示会有人联系。由于9月13日是中秋节，潘先生考虑到商家在中秋节放假，从9月7日报修等到中秋节过后一直等待商家联系。没想到他等待半个月后，艾美特客服也没有电话回访，于是他打开报修单发现，报修订单却显示“已处理”，这让潘先生很质疑艾美特售后服务。

　　无奈之下，潘先生治好通过微博反馈问题，这下他已经换了4个平台了，这次艾美特及时联系到潘先生，当地售后点给潘先生回访电话并发短信称，“要消费者自己拆下来，在上午9点至5点30之间，送去他们服务点维修。”

　　潘先生对当地售后无法上门维修回复存质疑，在跟艾美特总部电话却给到答复让他选择请电工来拆卸，换气扇不用上门这个是国家规定。不过根据《国家家电三包规定细则》第十六条中有明确规定，在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务，显然艾美特这种回复是不合理。

　　另外，潘先生还介绍称艾美特当地售后点却是格力的，也让人质疑艾美特售后服务。另外，根据中消协数据来看，2018年上半年受理投诉中，家用电子电器类投诉量共计为44096件，占商品投诉总量的27.8%，在商品类投诉第一位，这从侧面看到家电售后服务乱象问题严重。

　　随着家电行业增长放缓，家电售后服务成为消费者考虑家电产品重要因素，如果家电产品售后做的不好，后续消费者也不会购买那个品牌的产品，这次艾美特换气扇换4个平台仍没修好，可见艾美特售后服务真的不怎样，年轻人维权还可以有精力去弄，如果让家里老人去弄，只能是无奈啦。