简一集团郭文恺：创新打造用户价值，构建新质生产力

　　2024年4月16日，2024年中国建筑陶瓷新质生产力发展大会在热烈的氛围中召开。本次大会旨在分享行业向智能化、绿色化、服务化、融合化转型升级的优秀案例与经验，共同探讨行业破局重构之道。广东简一(集团)陶瓷有限公司品牌与市场中心总经理郭文恺在会上发表了题为《创新打造用户价值，构建简一新质生产力》的专题演讲，分享了简一集团作为行业向服务化转型的优秀代表，加速培育新质生产力，探索中国建筑陶瓷行业高质量发展道路的创新探索与发展经验。

　　郭文恺指出，用户时代已经到来，用户的心智、用户的价值，成为创新生产力的核心。围绕用户价值去构建新质生产力，是简一集团的发力点。简一集团不断创新，在技术、产品、服务等方面不断探索和努力，目的是让用户获得更好的生活。

　　简一集团一直秉承着责任、利他和创新的基因，围绕用户价值的优化，组合生产要素，以数字化科技创新，带来绿色技术和服务的质量提升，从而以跃升式的逻辑创新，开创出行业营销的新模式。数字化、科技、绿色、服务是新质生产力的核心。

　　郭文恺强调，简一集团在技术方面的全面发力和持续深耕，锻造了其在全球大理石瓷砖研发领域的顶级实力。简一集团打造了三大研发基地，成立了全球首个大理石瓷砖研发中心，累积投入科研经费过亿元，并通过与中外高校及机构的科研合作，持续提升产品创新能力。

　　简一集团在广西打造的行业领先的绿色、低碳、环保、智能制造示范基地，实现了节能20%，减排40%，建成全自动智能仓储物流平台、智能仓储中央处理系统和全自动智能包装和运输系统，提升精益制造水平，单位产值提升3倍。

　　自2016年起，简一集团就开始注重服务能力的建设，同年在全国首推明码实价。2021年，简一集团在行业内首推成品交付，打通瓷砖交付链条上长期存在的痛点、堵点;2022年，与中国建筑卫生陶瓷协会合力推动建立行业成品交付标准，投身行业服务化转型的制度性建设;2023年，融合数字化、智能化技术，全面升级成品交付体系，打造300余家成品交付体验馆，打造中国建陶行业服务化、数智化融合发展的标杆。

　　郭文恺表示，完成数字化升级的简一成品交付体系，进一步解决了消费者对于设计服务、铺贴效果、施工质量、流程监工、售后质保等方面的痛点，覆盖11大服务环节，实现对全国所有工地的实时数据呈现和播报，极大地提升了服务管理水平;用户可随时上线查看进度及安装效果，对过程进行评价，确保用户对服务过程满意，结果满意。简一承诺，十年质保、终身服务，解决了消费者对服务质量的后顾之忧，完整了覆盖售前、售中、售后的服务闭环，使用户的服务体验有了一个质的提升，真正实现了服务的可控、可视、可追溯。

　　郭文恺最后表示，简一集团的服务化转型的成功经验表明，唯有以为用户创造价值为核心，不断夯实产品能力、服务能力，才能实现企业的高质量发展，才能为行业转型升级注入新的发展动能。