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空调行业的价格悖论,商家该追求“快销”还是高质量经营?

2023-09-12 10:55:59 来源:九龙网家居 浏览次数:

  有空调商家反映,如果产品涨价50元,那么他们的企业将损失30%的销售规模。这也体现了很多品牌在产品定价上所面临的困境。在用户与市场的心智中,品牌的价格段位其实已经固化,而企业的长期发展必须需要有足够的利润空间才能支撑其不断的技术研发投入和市场推广,于是,冲突与矛盾由此而产生。

      提价困境

  自2020年开始,国内空调市场的产品价格持续上涨,然而市场的需求空间并没有扩大,看似与市场规模相悖的价格现象的背后,是让企业不堪重负的成本压力。

  原材料成本的上升及现在的高位徘徊让制造端承压过重,再加上三年疫情影响,打破了供应链的节奏,从配件的采购到整机产品的交付到位,每个环节都不顺畅。于是就出现了在产能都很充沛却时不时出现供不应求的现象,企业的顺势提价反倒是颇为丝滑。

  站在纯粹的供求关系的角度上看,空调行业近几年以来的涨价行为其实没有坚实的支撑点,所以,今年企业涨价的呼声不高,如果市场和客户能接受涨价,没有企业是不愿意涨价的。同比往年,今年国内空调市场的提价面临着更多的阻碍。

  目前,参与空调行业竞争的人数再次扩大,去年旺季时的需求高峰让很多社会化资本看到了空调行业的爆发节点及博弈机会,越来越多人加入竞争,然而僧多粥少。对此,任何一家企业在调整自身价格的时候不得不考量竞争对手的价格举措。

  今年各种大宗原材料的价格依然维持在高位,在宏观经济没有得到大幅度改善下,大宗材料的需求也难以提升,在相当长的一段时期内,原材料价格再次出现上行的空间有限,这样让企业的持续提价缺乏成本依据。

  当高质量经营成本集体诉求,企业就会有强烈的提价欲望,但是空调产品价格上行面临的根本性难题则在于需求端;时下的市场环境中,需求端无论是从量化规模还是结构变动都给空调价格的提升带来了压力。

      低价陷阱

  企业需不断扩展自身的流通面和销售网络,近年来,但凡是经营规模和质量表现不错的企业,都是在这方面进步优异的品牌;然而,每个企业最缺少的是能够不卖低价的商家,因为卖货不是能力,能够实现更好的经营结构才算能力,这类商家是一种稀缺资源。

  在空调行业发展史中,不少企业通过激进的价格举措让产销规模实现跃进式的提升,然而,通过这种方式实现突破式发展的企业和或品牌,后期都付出了惨痛的代价,甚至是退出行业,迄今为止,空调产业还没有一个企业,能够通过以价格行为来获得自身品牌形象和产业地位的跃迁。

  低价陷阱,一旦用价格手段获得市场规模,消费者对企业和品牌的认知就会形成,也决定了品牌在用户心中的价格段位。如果价格想提价就很难,简单的品牌传播也难以扭转这种趋势,在低价路线只会越陷越深。

  很多商家喜欢用低价吸引消费者并促成交易,一旦养成习惯,这种销售方式就很难扭转。大型线上平台也是如此,消费者喜欢在线上购买空调,也因为价格便宜,所以,没有一个中高端品牌会把自身的主销体系集中在线上领域。

  对于空调这种重服务类产品,无论是制造工厂还是流通商,通过服务提升实现价值再造、通过技术创新实现产品竞争提升、通过夯实品质提升用户体验等等,或许可以慢慢摆脱低价陷阱的困扰。当然,这些举措能够形成效果,也是一种理想主义状态。

  对于空调这种重服务类产品,无论是制造工厂还是流通商,通过服务提升实现价值再造、通过技术创新实现产品竞争提升、通过夯实品质提升用户体验等等,或许可以慢慢摆脱低价陷阱的困扰。当然,这些举措能够形成效果,也是一种理想主义状态。

      空调售后优化

  售后方面,可用第三方服务平台优化升级售后服务。如今,空调顾客越来越重视产品的上门安装、保修、定期检修、空调清洗等一系列售后服务。通过奇兵到家平台升级售后服务服务质量,可实质有效地维护消费者,让其更信赖产品。

  优质的安装和无忧的保修才是积累良好口碑与塑造良好企业品牌的关键所在。商家售后的安装、配送、维修、测量等服务都可用奇兵到家平台找到师傅,平台超180万师傅覆盖全国34个省区,3000个县区,40000乡镇街道,各种急单偏单、偏远单就近上门。师傅技能齐全,包含家具,卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。所有服务均享受一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。商家不用再一个地方一个地方地为客户找师傅,在很大程度上提高了工作效率,并节省了商家企业45%的售后成本。

  奇兵到家作为全国性的一站式售后服务平台,致力于为多端用户创造持续价值。6年时间,奇兵到家服务商家企业130万+,服务家庭3000万+,平台好评率达99.55%,获得了广大家居品牌的青睐。

  在现如今的空调行业中,没有一家企业会浪费任何一个需求机会,哪怕这个机会对价格的诉求多么低。低价行为在局部蔓延是常态,但是如果在全行业渗透,将对行业生态带来冲击;有时候,抵住低价诱惑也是一种能力。

  奇兵到家平台帮助商家解决净空调售后问题,为用户营造更良好的使用体验,进一步帮助商家打好售后“服务牌”,让企业更长远的发展。

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责任编辑:张小容

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